Procall 4.0 Enterprise
Procall 4.0 Enterprise è una soluzione di Unified Communications che fornisce servizi di CTI, presence management e instant messagging. Permette una collaborazione più efficiente e, grazie ad i servizi di Federation, estende queste possibilità anche al di fuori dei limiti aziendali. ProCall 4.0 offre le più classiche funzionalità di CTI come l’hotkey dialing, il journal delle chiamate, il campo lampade insieme ad altre feature più evolute come la ricerca contatto utente-centrica, l’integrazione con i sistemi di telefonia e calendario e i sistemi di instant messaging verso utenti o gruppi.
La nuova funzionalità di Federation di ProCall Enterprise permette la comunicazione remota tra le aziende attraverso lo scambio di informazioni di presence e di messaggistica instantanea. Il tutto basato su standard aperti (es. SIP/SIMPLE) e protocolli sicuri (TLS, MTLS).
La tecnologia active-contacts sviluppata da ESTOS fa sì che la ricerca dei contatti sia standard e centralizzata e le azioni eseguite su di essi siano contestuali e uniformi; essa ottimizza il flusso di lavoro minimizzando gli errori dovuti alla ripetitività e semplifica i rapporti in team e con i business partner.
ProCall è stato ottimizzato per potersi congiungere alla perfezione con l’infrastruttura ICT esistente includendo in questo anche i principali sistemi telefonici, piattaforme groupware (Lotus Notes, Microsoft Exchange/Outlook, Tobit David Infocenter), sistemi CRM ed ERP (es. Microsoft Dynamics CRM e NAV), applicazioni specifiche, sistemi MS Terminal Server e Citrix oltre che tecnologie di virtualizzazione. Il software supporta tutte le moderne versioni dei sistemi Microsoft Windows sia in variante 32 che 64bit.
Quali sono le funzionalità che differenziano ProCall 4.0 Enterprise dalle precedenti versioni?Business Process Integration
Numerosi miglioramenti e nuove possibilità di personalizzazione implementabili direttamente tramite l’interfaccia utente (es. ricerche mirate e la possibilità di pubblicare tutti i campi disponibili all’interno del singolo risultato). Un kit di sviluppo (SDK) enormemente migliorato e rivisitato, corredato da esempi nei più recenti linguaggi (es. .NET) al fine di enfatizzare, ancora di più, il fatto che il valore di ProCall Enterprise va oltre le semplici funzionalità di UC e che la corretta integrazione con i sistemi di produttività migliora le performance aziendali in ogni campo.
Federation
L’obiettivo principe di ProCall Enterprise è sempre stato quello di migliorare le meccaniche di collaborazione. La nuova versione – ProCall 4.0 Enterprise – permette di ottimizzare queste meccaniche anche in situazioni interaziendali. Questo è reso possibile tramite la nuova tecnologia che noi chiamiamo "Federation". Con la Federation è possibile creare degli stabili e sicuri canali di comunicazione e permettere alle imprese di lavorare in rete con professionalità. Sarà possibile accordarsi con un’azienda terza e impostare i livelli di permission in modo che i collaboratori di entrambe possano scambiarsi status di presence e messaggi. Tutti i meccanismi, inoltre, si basano su protocolli standard (SIP) e sicuri (TLS/MTLS). Per maggiori informazioni riguardo la Federation visitate http://www.heise.de/whitepapers/Federation-Web-2-0-Schluesseltechnologie-fuer-moderne-Kommunikation-zwischen-Unternehmen--/detail/1074
Per un primo test o un’installazione rapida siamo in grado di offrire servizi di "Federation as a Service" come www.ngn21.com
Integrazione all’interno di servizi di Cloud Computing
Come servizi "cloud" si intendono, ormai, quei servizi Internet-based che sono offerti tramite piattaforme altamente scalabili e in modalità "on-demand". Una delle funzionalità di questo tipo era implementata all’interno di ProCall 3.0: la pianificazione percorso automatica tramite MSN Maps o Google Maps. ProCall 4.0 Enterprise fa un’ulteriore passo avanti. Ad esempio è possibile aggiungere fino a 3 tab aggiuntive all’interno delle quali visualizzare applicazioni web-based. Le nuove interfacce di integrazione permettono anche l’automazione di applicativi come Fast Viewer (OpenScape Web Collaboration) o di CRM, ERP e soluzioni industriali.
Integrazione dei dispositivi mobile (solo con BroadSoft)
ESTOS è stato il primo sviluppatore Europeo a proporre uno studio applicato (CeBIT 2008) con successivi test di Remote Call Control nell’ambito dell’integrazione mobile sostenendo che essa ancora non era sufficiente supportata da tecnologie ed infrastrutture adeguate e che, quindi, fosse necessario attendere la successiva generazione di terminali mobili. Dopo la presentazione dei prodotti di fascia "carrier" in collaborazione con il provider tedesco QSC Voice e BroadSoft ESTOS ha presentato al CeBIT 2011 i primi prototipi di app ProCall per Android, iPhone e iPad. Il loro rilascio è previsto per i mesi inoltrati dell’anno 2011.
Database & Servizi di Rubrica
ESTOS MetaDirectory è un Light Weight Directory Access (LDAP) Server software corredato di servizi intelligent per il match e la visualizzazione dei dati. Permette la centralizzazione di fonti rubrica importanti (che siano degli utenti o provengano dall’esterno) da varie sorgenti e offre efficenti meccanismi di ricerca su database larghi e dispersi nell’infrastruttura di rete. I risultati della ricerca sono trovati velocemente e visualizzati chiaramente grazie al protocollo LDAP, e sono pronto per l’utilizzo finale. ESTOS MetaDirectory è semplice da integrare nei CRM ed ERP di utilizzo più comune ma anche in suite produttive con Lotus Notes o Microsoft Exchange.
ESTOS MetaDirectory è provvisto di un webserver integrato, che fornisce servizi web specifici (LDAP, XML) per la ricerca tramite terminali telefonici compatibili.
La versione Professionalfornisce replicatori di esportazione aggiuntivi per contatti Microsoft Active Directory e file XML, in più abilita la crittazione dei dati delle interrogazioni (LDAPS e HTTPS)
MetaDirectory Professional 3.0 mette ordine nelle rubriche aziendali e le rende accessibili a tutti tramite una serie di servizi basati su LDAP. La formattazione e la standardizzazione dei campi permette una ricerca unificata e personalizzabile. Possono essere, ad esempio, accorpate rubriche provenienti da Microsoft Dynamics, Cartelle Pubbliche di Exchange, Lotus Notes, Tobit David o quelle dei maggiori sistemi ERP e CRM. Il tutto con il minimo sforzo e la massima visibilità. La versione Professional permette anche l’esportazione dei dati ottenuti verso cartelle contatti Active Directory, XML o CSV. L’utilizzo di protocolli sicuri (HTTPS e LDAPS) permettono, inoltre, l’accesso diretto dai più svariati client o dispositivi (nello specifico smartphones e telefoni cellulari).
MetaDirectory 3.0 introduce novità significative rispetto alle versioni precedenti:
Nuovo Look
L’interfaccia web del portale di ricerca è stato rivisitata per renderla moderna e funzionale, seguendo gli attuali standard di webdesign. Esiste la possibilità di utilizzare un server web IIS al posto di quello nativamente integrato. Anche la versione Mobile del portale è stata completamente riprogettata per adattarsi all’utilizzo dei moderni schermi touch-screen. È stato aggiunto, infine, anche il supporto alle immagini contatto ed un estensione a 20 (da 10) dei campi Custom utilizzabili all’interno di scenari di integrazione avanzati.Performance migliorata
Al di là di piccoli accorgimenti, la novità principale è la replica di tipo incrementale da Active Directory. Dopo un’iniziale replicazione completa, solo i dati aggiuntivi verranno importati durante le successive. Inoltre, grazie a dei campi LDAP specifici come "Deleted Items" e un miglioramento dei meccanismi di timestamp, anche applicazioni che si appoggiano a MetaDirectory 3.0 potranno effettuare delle importazioni di tipo incrementale.Nuovi replicatori
Il nuovo ERP Datev Pro può essere allineato a MetaDirectory tramite un’interfaccia adhoc. In aggiunta, è possibile successivamente esportare in CSV quanto importato al fine di utilizzarlo all’interno di altri applicativi.
Drivers & Middleware
In questa sezione potrete trovare informazioni riguardanti i Drivers e i Middleware che permettono di interfacciare i protoclli specifici dei vari PBX al mondo Microsoft Windows.
La Serie ESTOS ECSTA fornisce un sistema di middlware professionale per i PBX e I telefoni con interfaccia CSTA per piccole e medie imprese. Il driver ESTOS ECSTA converte il protocollo CSTA in Microsoft TAPI. Ciò permette il deploy di applicazioni CTI come le Unified Communications, i sistemi CRM ed ERP oltre che soluzioni di interfacciamento cosiddetto verticale.
La serie di driver 3rd-party ESTOS ECSTA offre un middleware professionale per connettere PBX basati su CSTA per situazioni di media o grandi imprese.
ESTOS ha sviluppato driver professionali per I seguenti sistemi e apparati: Siemens Hipath 3000, Siemens Hipath 4000, Siemens OpenScape Voice (ex-Hipath 8000); Aastra (ex-Ericsson), Aastra (ex-NexSpan), Aastra (ex-DeTeWe OpenComX), Alcatel/Lucent 4400, OXO und OXE, Avaya (ex-NORTEL) CS 1000, snom modelli 3XX e 8XX.
Per un interfacciamento trasparente tra Microsoft OCS ai sistemi PBX tradizionali (che siano classici, IP, ibridi o TDM) ESTOS CallControlGateway agisce da interfaccia di controllo remoto che può essere implementata nella piattaforma server di Microsoft OCS. Questo elimina l’esigenza di aggiornare l’attuale infrastruttura telefonica, proteggendo gli investimenti effettuati sull’attuale tecnologia di telecomunicazioni.
ESTOS, soluzioni per Microsoft Outlook ed Exchange
Una perfetta integrazione fra Outlook / Exchange e la telefonia.
ESTOS ProCall 4.0 Enterprise offre speciali funzioni di integrazione a Microsoft Outlook / Exchange consentendo di estendere professionalmente le funzionalità delle Unified Communications al client di Microsoft Outlook.
Di particolare importanza i servizi di integrazione al calendario e indicazione dello status di presence forniti da ESTOS ProCall Enterprise 4.0 che sono di fatto i pilastri di una soluzione di collaborazione pensata esplicitamente per le imprese.
Viene inoltre suppotata la risoluzione dei numeri telefonici delle chiamate entranti o uscenti prelevando le informazioni dalle cartelle pubbliche o locali di Exchange e rendendole fruibili anche direttamente dal client ProCall. Sono incluse anche le funzionalità di gestione del journal con notifica delle chiamate perse come e-mail. Tramite l’interfaccia di ProCall si possono effettuare facilmente le ricerche di un contatto e decidere di aprire automaticamente la scheda corrispondente di Outlook.
Funzioni specifiche per Outlook / Exchange (2000-2007):
Visualizzazione della presence da Outlook*
ProCall Add-In per Outlook
Integrazione e gestione del calendario di Outlook
Ricerca dei contatti nella cartelle private e pubbliche
Apertura del contatto principale su chiamata entrante
Creazione di un nuovo contatto, editing e salvataggio
Visualizzazione del contatto chiamante
Selezione del numero con un click del mouse dal contatto
Notifica delle chiamate perse come e-mail nella inbox
Archiviazione delle chiamate nel Journal di Outlook
Gestione delle chiamate pianificate dai Task di Outlook
*disponibile solo da Outlook 2007
Scopri i benefici in movimento con le Apps per iPhone, iPad e Android.
Un accesso sicuro alle tue piattaforme comunicative. ProCall Enterprise su dispositivi mobile.
Con la rapida proliferazione di smartphone e tablet i moduli di Unified Communications di ESTOS si sono estesi anche sul campo mobile. Gli utenti possono, quindi, comunicare in maniera efficiente indipendentemente dalla loro posizione fuori o dentro l'azienda. Attraverso un'impercettibile integrazione delle Apps per iPhone, iPad e Android, le Unified Communications di ProCall Enterprise si fondono sempre più con l'infrastruttura telecomunicativa esistente.
ESTOS mobile
Funzioni Principali.
L'ottimizzazione all'uso mobile è la funzione più importante di ProCall Mobile, disponibile su tutti le piattaforme smartphone compatibili. Trova i tuoi contatti, verifica le tue chiamate, devia il tuo telefono dell'ufficio, verifica se i tuoi colleghi in ufficio sono disponibili o impegnati al telefono. Tutto questo "on the road" e utilizzabile con pochi e semplici gesti. Il design delle Apps è stato progettato appositamente per essere semplice e intuitivo da usare, assicurando così la semplicità nel lavoro di ogni giorno.
ESTOS mobile
Accesso mobile ai tuoi Preferiti
Tutti i dettagli dei tuoi contatti preferiti sono automaticamente sincronizzati con i dati disponibili sul posto di lavoro. ProCall Mobile ti permette di comporre una chiamata, spedire un SMS, scrivere un messaggio di testo o iniziare la navigazione verso un indirizzo. Con il presence management di ProCall Mobile, puoi sempre tenere traccia di quali contatti siano disponibili e di decidere, quindi, il modo più appropriato per comunicare. Potrai, inoltre, sapere se il contatto è occupato a causa di impegno in calendario o di una telefonata su uno delle sue derivazioni.
Controllo presence
In ogni momento della giornata, comunica ai tuoi contatti in che status ti trovi. Ad esempio: se ti trovi in macchina, imposta la tua presence su "Via dall'ufficio" e aggiungi la nota "Sono in macchina". Sapere, quindi, dove si trova un partner può aiutarti a metterti in contatto nel modo migliore poiché, ad esempio, un email o un messaggio mentre ci si trova alla guida, può risultare scomodo.
Tracciamento chiamate
La familiare funzione di Journal presente in ProCall Enterprise è presente anche sulle versioni Mobile. Se siete stati contattati sul vostro interno telefonico dell'ufficio e non siete stati in grado di gestire la chiamata, ProCall Mobile vi aiuterà a farlo ovunque ti trovi.Avete ricevuto una chiamata sul vostro telefono dell'ufficio, volete richiamare il vostro interlocutore ma non possedete il numero sulla rubrica dello smartphone? Nessun problema, basta accedere al Journal e scatenare la relativa richiamata.
Controllo remoto del telefono sulla vostra scrivania
Ti è mai capitato di voler modificare la deviazione del tuo telefono a un altro numero mentre ti trovi fuori ufficio? Con ProCall Mobile avrai accesso ai tuoi telefoni aziendali e potrai impostare deviazioni ovunque ti trovi e su qualunque numero. Avrai, inoltre, la possibilità di selezionare con quale terminale telefonico eseguire la chiamata, sia esso lo smartphone o il tuo telefono dell'ufficio.
Pianifica le tue chiamate
L'ultimo messaggio di chat ricevuto da un collega, un business partner o un cliente? Lo puoi avere a portata di mano in qualunque momento. I messaggi non letti saranno sempre evidenziati a dovere, così che nulla ti possa sfuggire. Utilizza la chat per trasmettere una risposta "discreta" quando una telefonata non è appropriata o possibile.
Chat sempre a portata di mano
Trova invece di Cercare
Con ProCall Mobile puoi ricercare in maniera semplice e veloce tra tutti i contatti disponibili sulle Sorgenti Dati configurate su ProCall Enterprise. I dati vengono sincronizzati "on the fly" sul tuo smartphone in modo da fornire un significativo vantaggio dal punto di vista della sicurezza e delle performance. Puoi, quindi, sempre essere sicuro che i tuoi contatti siano aggiornati risparmiando tempo prezioso.
FMC (Fixed Mobile Convergence)
ProCall Mobile è stato sviluppato con il supporto delle soluzioni FMC (Fixed Mobile Convergence). Questo significa che le informazioni di presence provenienti dal sistema di Unified Communication ProCall Enterprise sono segnalate a tutti gli utenti in grado di riceverle. Questo vale anche per lo stato di occupato o meno del vostro smartphone.
Sicurezza
ProCall Mobile è stato sviluppato tenendo in considerazione la filosofia BYOD (Bring your own device) e, di conseguenza, mantiene una copia consistente dei dati necessari sullo smartphone stesso. Per accedere al sistema è sufficiente specificare l'indirizzo HTTPS e il nome utente e password del proprio account ProCall. È possibile, inoltre, modificare le proprie credenziali direttamente da ProCall Mobile.
