WILDIX UNIFIED COMMUNICATION

La comunicazione Wildix abilita i processi di Business

La comunicazione, oggi, non è solo un mezzo per scambiare informazioni, bensì un elemento attivo nell’ottimizzazione del proprio lavoro. L’aumento della produttività è strettamente legato alla creazione di un sistema efficiente di organizzazione del lavoro che non venga messo in crisi dall’assenza o lontananza di persone che devono approvare o autorizzare un’attività. La comunicazione avanzata entra nel flusso dei processi di business, riducendo i tempi per le decisioni e aumentando i risultati.

I vantaggi introdotti dalle Unified Communication

Efficienza
La diminuzione del tempo impiegato per compiere quotidiane attività lavorative produce un’ottimizzazione delle risorse. Questo si traduce in un aumento della produttività aziendale che accelera e abilita i processi di business.

Semplicità
Una soluzione più semplice perché funziona con un computer con qualsiasi sistema operativo, non richiede complesse procedure di installazione e, soprattutto, nessuna attività di formazione per gli utilizzatori.

Marketing
Una buona comunicazione, che evita al cliente lunghe attese telefoniche è un sistema efficace per gratificare e fidelizzare la clientela. Wildix mette a disposizione strumenti che permettono al cliente di interagire con l’azienda comodamente, attraverso il sito web.

Wildix ha ideato e creato il sistema di Unified Communications più facile da configurare e da utilizzare. La soluzione di Unified Communications riqualifica la comunicazione in azienda, potenziando gli strumenti e, di conseguenza, incrementando velocità e precisione nelle operazioni di tutti i giorni. Il che significa aumento di produttività. Kite è la soluzione UC per il Customer Service, che attiva i servizi di Unified Communications sui siti web e consente alle aziende di offrire un servizio di customer care e customer retention unico. Il cliente chatta, chiama, attiva video e desktop sharing, ricevendo un servizio di alta qualità. Il che significa aumento delle opportunità di Business Wildix opera in Italia, in Francia, in Germania e nell’Est Europa e si avvale di un proprio centro di ricerca e sviluppo a Odessa.

La soluzione diUnified Communications di Wildix aumenta la produttività grazie alla sua capacità di integrarsi ai sistemi gestionali già presenti in azienda, come CRM e ERP, realizzando il concetto di CEBP (Communication-Enabled Business Processes) attraverso API e WebAPI. Le ultime tecnologie cloud e web presenti nel mercato hanno utilizzato la soluzione WebAPI per aumentare il valore della loro soluzione. Wildix offre tutti gli strumenti per incrementare la comunicazione e rendere di semplice progettazione il concetto di BYOD, fornendo una rete WiFi Enterprise e APP per Smartphone. Con Kite, Wildix accelera il processo del Contact Center, grazie a un’offerta unica di servizi web integrabili su un qualsiasi sito. Kite aumenta le conversioni dei visitatori e incrementa la qualità dei servizi al cliente.

Soluzioni per una Comunicazione Unificata che fa bene alle imprese

La soluzione di Comunicazione Unificata riqualifica la comunicazione in azienda, potenziando gli strumenti e, di conseguenza, incrementando velocità e precisione nelle operazioni di tutti i giorni. Il che significa aumento di produttività.

 

INTEGRAZIONE CON APPLICATIVI E GESTIONALI: CEBP

Grazie alle Unified Communications di Wildix la comunicazione entra nel flusso dei processi operativi dell’azienda, aumentando i risultati dei collaboratori. Le Unified Communications di Wildix si integrano con applicativi e software gestionali (CRM, ERP). Chi sfrutta sistemi efficaci di comunicazione interna arriva a risparmiare fino al 25% del tempo lavorativo: aumenta la produttività, ma anche l’engagement dei propri collaboratori.

CARATTERISTICHE

  • Geolocation
  • Stato di presence
  • Conferenze chat, audio, video
  • Desktop sharing e file transfer
  • Post-it e reminder virtuali
  • Posto Operatore
  • Rubriche condivise
  • Sicurezza grazie a sistemi avanzati di criptazione

Wildix Collaboration è il sistema di collaborazione Wildix con interfaccia web che permette a tutti i dipendenti di un’azienda, in qualsiasi filiale del mondo, di collaborare in maniera semplice, veloce e sicura: non solo attraverso i dispositivi aziendali, ma anche con i propri dispositivi mobili (BYOD). E’ sufficiente un click per selezionare un contatto e iniziare una conferenza (video, audio, chat), una chiamata (audio o video), condividere lo schermo, inviare fax e promemoria virtuali.
Alla Wildix Collaboration ogni utente può accedere in qualsiasi luogo si trovi (ufficio, casa, in trasferta, purché sia presente una connessione a internet), da qualsiasi dispositivo (PC fisso, Laptop, Tablet) indipendentemente dal sistema operativo utilizzato, senza alcuna installazione di componenti.
Grazie alle funzioni di Presence e Geolocation è possibile sapere in tempo reale dove si trova qualsiasi collega, se è reperibile, assente o occupato in un’altra conversazione, e non vuole essere disturbato.

 


Wildix Posto Operatore

Wildix Collaboration rivoluziona il concetto standard di Posto Operatore, offrendo una soluzione semplice, intuitiva, che permette una gestione prima di tutto rapida delle comunicazioni interne ed esterne. Al Wildix Posto Operatore si può accedere da un qualsiasi browser HTML5, senza alcuna installazione di componenti. Il posto operatore è disponibile in 7 lingue ed è ideale per supportare l’equipaggiamento aggiuntivo per persone non vedenti o ipovedenti.

Il softphone consente di comunicare con i propri colleghi e creare conferenze video, audio e chat con più partecipanti direttamente dal PC e dovunque ci si trovi.
 

Wildix Cloud Collaboration

Tutte le funzioni del sistema Wildix Collaboration sono disponibili anche nel Cloud. Il Cloud di Wildix utilizza i servizi Google Cloud in modo da garantire sicurezza e affidabilità anche in ambienti multisede.Tutto su Wildix Cloud.
 

PORTA IL TUO DISPOSITIVO AL LAVORO: BYOD

La soluzione Wildix rende possibile il BYOD, consentendo ai collaboratori di utilizzare i propri dispositivi anche in azienda. Smartphone e Tablet, con le App di Wildix diventano parte delle Unified Communications. Wildix Collaboration Mobile si connette al sistema Wildix PBX e offre i servizi di Comunicazione Unificata su iPhone, iPod Touch, iPad e Android.

FUNZIONALITÀ

  • generazione chiamate e videochiamate via mobility e VoIP;
  • condivisione desktop messaggi di testo;
  • promemoria virtuali;
  • cronologia delle conversazioni;
  • presence utenti e geolocation;
  • sincronizzazione con Microsoft Exchange, Outlook, database esterni, MySql, MS SQL, CRM;
  • client Mobile SIP su rete WiFi, 3G – UMTS, 4G – LTE, codec G.729 e H.264;
  • supporto connessione https crittografata al PBX;
  • supporto contatti Microsoft Exchange.

REQUISITI

  • Versione WMS 3.40 o superiore
  • Versione iOS 7 o superiore
  • iPhone 4 o modelli più recenti

ANALISI DELL’ATTIVITÀ TELEFONICA: MONITORING

  • Senza analisi e controllo non c’è strategia: gli strumenti per conoscere l’andamento della comunicazione, in real-time.
  • Analisi delle interazioni tra i gruppi aziendali e con l’esterno.
  • Attraverso grafici e tabelle, si possono conoscere numero, durata, tipologie e costi di tutte le chiamate che vengono effettuate o ricevute.
  • CDR-View consente alla direzione aziendale di analizzare un particolare evento o l’andamento generale della produttività sul posto di lavoro, ottenendo elementi che possono essere di utilità nella decisione delle strategie aziendali. Un modo semplice per dare valore ai tuoi investimenti.

WILDIX CALL CENTER WALLBOARD

Monitoraggio del Service Level Agreement (SLA) in tempo reale. L’applicazione consente di monitorare l’attività degli operatori telefonici e fornisce le informazioni sullo SLA che aiuta a misurare le prestazioni del call center.
 

UNA COMPLETA SOLUZIONE VOIP

Wildix è una soluzione SIP/XMPP e di Unified Communications completa e multisede. La centrale telefonica o Wildix Multimedia System è il cuore della comunicazione aziendale, è una centrale affidabile e sicura, facile da configurare sia localmente che in remoto. I modelli di PBX sono uguali in qualità, differiscono in numero di interni e numero di chiamate che possono gestire in contemporanea. L’unità centrale può gestire singolarmente da 8 a 5000 utenti.

WILDIX MANAGEMENT SYSTEM 3

Dispone di un’interfaccia di amministrazione accessibile da un qualsiasi browser aggiornato, Wildix Management System(WMS). L’interfaccia grafica permette di attivare e gestire tutte le centrali telefoniche (anche di realtà multisede interconnesse in rete – WMS Network-), gli interni e le funzionalità per ogni utente e inoltre di gestire, tramite auto-provisioning, tutte le apparecchiature installate nel sistema, a distanza. Tutte le applicazioni sono integrate in un unico ambiente operativo e disponibili per tutti gli utenti del sistema.
 

VIRTUAL PBX

WMS 3 è virtualizzabile, grazie alla sua compatibilità con VMware e Xen Hypervisor. E’ possibile gestire le soluzioni di comunicazione Wildix installando un sistema Wildix su macchine virtuali che possono essere ospitate da Server remoti. Questo conferisce più flessibilità di configurazione nella server farm.
 

WMS Network

L’architettura dei sistemi Wildix è stata progettata per crescere e cambiare secondo le necessità e le dimensioni aziendali. Tutti i Wildix Multimedia System possono essere collegati attraverso la WMS Network, una rete di intercomunicazione che permette agli utenti di differenti sedi di interagire e scambiare informazioni annullando la distanza che li divide, proprio come se lavorassero nella stessa sede. Il Database utenti dei sistema Wildix risiede su un database LDAP distribuito e questo consente di costruire un sicuro e efficiente Network. Un utente può effettuare il login su qualsiasi centrale poiché le sue impostazioni personali sono disponibili in ogni sede grazie alla copia del suo profilo utente (roaming profile).

Wildix Server FAX + SMS

Con Wildix Server FAX gli utenti possono inviare e ricevere FAX utilizzando i loro client email o attraverso il CTIconnect. Il fax viene recapitato per mail all’operatore, senza l’utilizzo della carta, una nota di risparmio per l’azienda e di rispetto per l’ambiente. Ogni utente può avere un numero di FAX personale. La centrale recapita direttamente sulla casella di posta elettronica dell’utente i FAX in arrivo a lui destinati. E’ possibile monitorare le operazioni di invio e ricezione dei FAX attraverso notifiche automatiche che il sistema invia all’utente. L’archiviazione e la consultazione sono facilitate dalla digitalizzazione del documento. Wildix Server FAX garantisce il massimo delle performance e dell’affidabilità, grazie allo standard T.38 per la trasmissione di fax su IP. L’applicazione Wildix Server FAX consente la comunicazione tramite invio di SMS.

Failover

Il servizio di FAILOVER di Wildix garantisce l’affidabilità dei sistemi, per far fronte a casi di guasto della macchina o del networking. Il failover ha lo scopo di minimizzare eventuali tempi di disservizio della centrale telefonica, proteggendo così il lavoro e le comunicazioni in transito nella rete. Il failover è la capacità di trasferire, in caso di anomalia, le funzionalità di una centrale a un’altra centrale di backup, identica per prestazioni e configurazione.

GLI UNICI TELEFONI CON LO STATO DI PRESENCE DI TUTTI I COLLEGHI LOCALI E REMOTI WP600A

Android OS

  • Wildix Collaboration Mobile Presence Alimentazione PoE
  • Integrazione completa PBX Wildix Audio HD wideband
  • Display 7” touch screen, 800 x 480 WiFi 802.11b/g/h
  • Bluetooth, USB 2.0
  • Fino a 120 BLF
  • Dialpad e Tasti funzione
  • Stand multiposizione
  • Supporto applicazioni terze parti

WILDIX PROPONE 3 MODELLI DI TELEFONI, CHE SI ADATTANO ALLE DIVERSE ESIGENZE.

WP480 e WP490 sono dotati di un’interfaccia utente chiara e intuitiva che garantisce un’estrema facilità di utilizzo. WP600A è il telefono Android con display touch screen 7” che assicura una rappresentazione vivida e brillante di tutte le informazioni relative all’attività telefonica. L’equipaggiamento Audio HD wideband, offre un’impareggiabile e realistica esperienza audio.

  • Funzionalità browser XML
  • Alimentazione PoE
  • Integrazione completa PBX Wildix
  • History Sync
  • Presence
  • Audio HD wideband
  • WP480 – Display: 132*64 LCD
  • WP490 – Display: 480*272 LCD
 
 

Alcune nostre realizzazioni

2017 BEST WESTERN ALBERGO ROMA - Mobility e App per gestire al meglio il servizio ai piani Castelfranco Veneto
Approfondisci

BEST WESTERN ALBERGO ROMA
Mobility e App per gestire al meglio il servizio ai piani.

Albergo Roma, un’importante struttura sviluppata su sei piani in pieno centro storico a Castelfranco Veneto, costeggia le antiche mura cittadine e si avvale di 76 camere, un ristorante con 120 posti a sedere, una sala fitness e un centro benessere. È il punto di partenza per molti turisti in visita alle più importanti città della regione Veneto, le Dolomiti e il Mar Adriatico. 

Una centrale Philips gestiva gli oltre 100 interni dei collaboratori, il sistema DECT che garantiva la comunicazione sui piani e i telefoni per gli ospiti nelle camere.

"La macchina Philips era ormai molto datata ed è stata colpita da una scarica elettrica durante un temporale, che l’ha danneggiata irreparabilmente; a quel punto abbiamo contattato il nostro fornitore storico, ma come soluzione ci ha proposto un altro centralino tradizionale."

Ma l’Albergo Roma era alla ricerca di un sistema diverso e quindi contatta Eurogroup, azienda con diverse sedi italiane e internazionali, che propone loro una soluzione innovativa. 

"Abbiamo sfruttato i server già presenti in hotel per installare una macchina virtuale e abbiamo deciso di togliere il sistema DECT e di configurare, al suo posto, la Mobility e le App per Smartphone, che consentono al cliente di gestire in maniera più efficiente la comunicazione ai piani."

Per gestire internamente tutte le prenotazioni delle camere l’Albergo Roma implementerà nel prossimo futuro anche Kite, il sistema di chat e chiamata direttamente dal sito web, per garantire ai clienti un contatto immediato con il personale dell’Hotel e la prenotazione tramite sito.  

"Escluse implementazioni, l’installazione al momento è completa e il cliente ci ha riferito di essere decisamente soddisfatto."

CONTATTACI PER UN PREVENTIVO

Copyright © 2019 Eurogroup S.p.A. a socio unico - Partita IVA 00030280267 - Dati societari

Privacy - a citycenter project